해양경찰 민원응대 교육 후기｜민원 갈등을 줄이는 커뮤니케이션 교육의 필요성

안녕하세요, 그로윗 컨설팅입니다.​요즘 강의가 많아 블로그 글도 잘 못 올리고오랜만에 미뤄두었던 포스팅합니다.​지난 5월 00해양경찰서에서 민원 갈등을 줄이기 위한커뮤니케이션 교육을 진행했습니다.​공공기관 민원 현장은 단순히 정보를 안내하는 공간이 아니라,다양한 감정과 요구가 동시에 오가는 현장입니다.특히 해양경찰과 같이 현장 대응과 민원 응대가 함께 이루어지는 조직에서는같은 내용을 설명하더라도 어떤 방식으로 전달하느냐에 따라민원인의 반응이 크게 달라질 수 있습니다.​많은 기관에서 민원응대 교육, 고객응대 교육, 공공기관 커뮤니케이션 교육의 필요성을느끼는 이유도 여기에 있습니다. 실제 현장에서는 민원 내용 자체보다도 설명의 순서, 첫 반응, 표현 방식 때문에갈등이 더 커지는 경우가 적지 않기 때문입니다...

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• · 2026. 6. 29.
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국립등대박물관 CS 커뮤니케이션 교육 후기｜관람객 응대 역량 강화를 위한 현장형 교육

대표사진 삭제AI 활용 설정사진 설명을 입력하세요.안녕하세요. 그로윗컨설팅입니다. 국립등대박물관에서 관람객 응대 역량 강화를 위한CS 커뮤니케이션 교육을 진행하고 왔습니다. 이번 교육은 단순히 친절하게 응대하는 방법을 배우는 시간이 아니라,공공서비스 현장에서 실제로 필요한 소통의 기준과 응대 방식을 함께 점검하는 시간으로 구성했습니다. 박물관과 같은 공공문화공간은 일반 매장이나 민간 서비스 현장과는 다른 특성이 있습니다.관람객에게 공간과 전시를 안내해야 하고, 반복되는 문의에 응대해야 하며,때로는 관람 안내나 주의사항을 분명하게 전달해야 하는 상황도 생깁니다. 대표사진 삭제AI 활용 설정사진 설명을 입력하세요. 이 과정에서 직원들은 늘 같은 고민을 마주하게 됩니다. 충분히 안내했다고 생각했는데 차갑게 느..

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• · 2026. 5. 18.
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타오바오 직구로 젤리 버킨백 구매하기 [주소입력 꿀팁 포함]

마음에 드는 가방을 찾았으니구매해보려고 합니다! 원하는 제품을 누르고 합의 클릭 주소지를 입력하는 란이 나왔어요 파란색깔 글씨 클릭 순서대로 클릭합니다GHIJ누르고 2번 누르시면 한국이에요 중국어 번역이 안되서 당황했지만,화살표 누르니까 한국어로 나오네요! 도/시상세주소우편번호이름전화번호개인통관부호순으로 입력하시면 됩니다! 여기서 꿀팁~! 저 계속 개인통관부호에서 빨간색으로 글씨떴는데 ㅠㅠ 이름은 한글로전화번호는 010으로 입력해주세용+82가 있어서 10으로 입력했더니 오류가... 여튼 배송비가 붙어서 추가로 다른거 포함해서같이 구매할지 어떨지 생각해봐야겠네용 ㅎㅎ 구매하게되면 후기 남길게요!

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• · 2026. 5. 14.
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타오바오로 직구해보기 [회원가입]

안녕하세요, 그로윗이에요! 여러분! 요즘 젤리 버킨백(?)이 뜨는거 알고 계신가요?최화정씨가 유튜브에 나와서 소개하면서 이슈가 됐는데,아이돌이 들어서 더 화재가 된 것 같더라구요! 첨엔 별 생각이 없다가 보다보니까 차오르는 물욕 🤣 평소에는 발렌시아가 로데오백 스타일 가방 들고다니는데제가 보부상이 아닌데도 옆 단추가 자꾸 열려서저희 엄마가 볼때마다 뒤에서 자꾸 누가 물건 훔쳐갈 것 같다고...ㅋㅋㅋ 이건 또 속이 보여서 말씀하실 것 같긴 한데,그게 매력적인 백이니까요! 마침 중국에서 직구해서 엄청 저렴하게 구매했단 글을 보니까뽐뿌가 너무 오더라구요?! 이건 못참지 그래서 타오바오로 직구에 도전해보려 합니다! 먼저 타오바오 홈페이지에 들어갑니다! PC 버전으로 하시는 걸 추천받아서 저도 PC버전으로 ..

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• · 2026. 5. 13.
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필코노미 시대, 고객과 구성원을 함께 이해하는 중소기업 대표 특강

안녕하세요, 그로윗컨설팅입니다. 밀렸던 포스팅을 이제야 쓰네요 ㅠㅠ 지난달, 제주 한화리조트로중소기업 대표님들을 대상으로필코노미 시대의 마케팅 전략과 MZ세대와의 커뮤니케이션을주제로 강의를 진행하고 왔습니다. 이번 강의에서는 변화한 소비 흐름 속에서고객은 무엇에 반응하는지,그리고 조직 안에서는 어떤 소통 방식이 더 중요해지고 있는지를 함께 살펴보았습니다. 요즘은 단순히 제품이나 가격만으로 선택받기보다고객에게 어떤 경험으로 남는지,구성원과 어떤 방식으로 소통하는지가 더 중요해지고 있다는 점을 다시 한 번 느끼게 됩니다. 밖으로는 고객 경험, 안으로는 구성원 경험.대표의 역할도 점점 더 넓어지고 있다는 흐름을 중심으로 의미 있는 시간을 보냈습니다. 앞으로도 현장에 바로 연결할 수 있는 내용으로마케팅, CS,..

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• · 2026. 5. 6.
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조직커뮤니케이션에서 중요한 리더의 피드백, 사람을 꺾지 않고 세우는 말

출처 : 유튜브 디글유튜브를 보다가 오랜만에 정선희 씨가 나온 영상 썸네일을 보게 되었습니다. 반가운 마음에 영상을 클릭했는데,그녀가 그간 겪었던 이야기를 담담히 풀어내는 중한 가지 이야기가 마음에 오래 남았습니다. 힘든 시간을 보내던 시절, 네이버에 올라온 수많은 오열하는 사진을삭제해달라고 담당자에게 연락한 적이 있었다고 합니다. 그런데 돌아온 대답은 너무도 건조했습니다.“못 지웁니다.” 당사자의 입장에서는 얼마나 답답했을까요. 그동안 쌓였던 설움까지 더해져 정선희 씨는 담당자에게 소리쳤다고 합니다. “제가 당사자인데요. 그럼 저는 평생 그 얼굴로 살아야 하나요?”그런데 담당자는 아무런 감정의 온도 없이 이렇게 말했다고 합니다.출처 : 유튜브 디글 ““웃는 얼굴로 덮으시면 됩니다.” 처음 이 이야기를 ..

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• · 2026. 5. 4.
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